Cambio Organizacional

Objetivo:

Conducir estrategias gerenciales que facilitaron la asimilación del crecimiento progresivo de las operaciones y la asimilación de nueva tecnología. El proyecto realizado nos condujo a trabajar los elementos que afectaban los niveles de productividad de las personas, así como también las fuentes de conflicto organizacional presentes en el Call Center de esta empresa de servicios financieros, con una capacidad de 200 puestos de trabajo habilitados para proveer servicio ininterrumpido de llamadas entrantes y/ o salientes.

Principales Resultados:

Reducción de los niveles de conflicto organizacional mediante la optimización de las condiciones de trabajo de sus empleados y la formalización de procesos tales como: Inducción al puesto de trabajo, entrenamiento, medición y compensación por resultados.

El proyecto tuvo una duración de un año calendario, en su fase inicial y dos años mas en las etapas de implementación de procesos de aseguramiento de la calidad.

Objetivo cumplido:

La operación de servicio telefónico de nuestro cliente obtuvo una certificación de calidad nacional ISO9001-2000 emitida por el organismo certificador mas calificado del país. Dicha certificación ha sido renovada cada año hasta la actualidad, debido principalmente a la calidad de sus procesos, sistemas de mejora continua presentes y auditorias de calidad permanente.